在京东买的货物与收到的不一样。老人提前买的，等到用的时候出现问题用不了

这种情况属于网购商品与描述不符的消费纠纷，建议您可以分步骤处理：

首先，保留好相关证据非常重要，包括：商品购买记录、商品宣传页面截图、收到的实物照片或视频、与客服的沟通记录等。这些证据在后续维权中都很关键。

其次，可以尝试以下途径解决：
1. 再次联系京东平台客服，要求升级处理。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三。如果只是商品不符，至少应退货退款。

2. 如果京东平台处理无果，可以向京东所在地（北京）的12315平台投诉，或者通过全国12315互联网平台在线提交投诉。根据《电子商务法》，平台有责任协助消费者维权。

3. 如果商品价值较大（超过5000元），还可以考虑向法院提起小额诉讼，诉讼成本较低。

考虑到是老人购买的商品，建议子女可以协助处理。如果商品价值不高，可以先尝试前两种方式，一般都能得到解决。如果平台推诿，坚持投诉往往就能见效。需要的话，我可以帮您看看具体证据材料是否充分。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
不详